Retourbeleid ~ Raw & Rebel® wenskaarten

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dit kan voor alle (niet-gepersonaliseerde) producten. Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet in de wet het Herroepingsrecht.

Hoe retouneer ik mijn bestelling?

Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht? Stuur mij binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een mail.
Nadat je mij de annulering hebt gemaild, heb je 14 dagen om jouw bestelling retour te sturen.
De kosten en verantwoordelijkheid voor het retour sturen van jouw bestelling naar Raw & Rebel zijn voor eigen rekening. Deze kosten verschillen per vervoerder en per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.
Jouw bestelde product(en) stuur je onbeschadigd retour naar mij met alle geleverde toebehoren, waar mogelijk in originele staat & verpakking. Het adres waarnaar je jouw retour opstuurt:
Raw & Rebel
Dorus Rijkersweg 15
2315WC Leiden
Als ik jouw retour ontvangen heb, krijg je het volledige orderbedrag inclusief betaalde verzendkosten bij bestellen terug.
Het terug te krijgen orderbedrag ontvang je binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Zijn er uitzonderingen?

Er zijn twee uitzonderingen: bij beschadigde retouren en bij gepersonaliseerde producten. Deze leg ik hieronder uit.

Als het product dat je terug hebt gestuurd beschadigd is, of de verpakking is meer beschadigd dan nodig bij het proberen van het product, dan mag ik deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met dezelfde zorg en aandacht als ik deze heb ingepakt voor jou. Zo zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Producten die ik voor jou gepersonaliseerd of op maat heb gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Hierop is dit retourrecht dus niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Dit geldt voor handgeschreven kaarten en sieraden die ik op maat heb gemaakt en (na akkoord) heb verzonden.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Ai, je komt er na bestellen achter dat je een verkeerd bezorgadres hebt ingevuld. Stuur mij zo snel mogelijk een bericht via Whatsapp, een mail of bel mij. Dan probeer ik het bezorgadres nog voor je aan te passen.

Kan ik een product ruilen?

Wil je een ontvangen product ruilen? Dat is uiteraard geen probleem. Neem contact met me op door mij een mail te sturen. De kosten voor het terugsturen van het om te ruilen product komen voor je eigen rekening. De verzendkosten voor het nieuw op te sturen product wordt in overleg gerekend, dit hangt af van het nieuwe product en de daarbij horende verzendkosten.

Nog meer vragen?

Ik help je graag verder. Je kunt kijken bij de veelgestelde vragen op de FAQ. Of je kunt mij een bericht via Whatsapp of een mail sturen.

Retourbeleid